Müşteri değerlendirmeleri önemlidir. Kendi müşterilerinizin alışveriş deneyimlerini düşünün: Gayrimenkul hizmetlerini karşılaştırırken, müşterileriniz yorumları okuyorlar mı?
İşte bu nedenle, işletmenizi yönetirken nasıl yorum isteyeceğinizi öğrenmek, gayrimenkul danışmanları için oldukça önemlidir. Potansiyel müşterilere, diğer müşterilerinizin gayrimenkul hizmetlerinizden memnun olduğunu gösteren bir sosyal kanıta ihtiyacınız vardır.
Gelin, çevrimiçi yorum yönetimi sürecine daha derinlemesine bakalım ve neden yorum istemenin bu kadar önemli olduğunu ve nasıl etkili bir şekilde yapabileceğinizi inceleyelim.
Neden müşteri değerlendirmeleri istemelisiniz?
Gayrimenkul müşterileri, önemli kararlar verirken yorumlara büyük bir güven duyarlar. Müşterilerin %98'i, satın alma kararlarını etkilemek için yorumların önemli olduğunu ifade ediyor ve %45'i bir emlak hizmeti için yorum bulunmuyorsa o hizmeti satın almayacaklarını belirtiyor. Yorumlar, işletmenizi daha güvenilir hale getirir ve potansiyel müşterilerin sizinle çalışmak isteme olasılığını artırır.
Aşağıda, yorum sayısını artırmanın gayrimenkul danışmanları için her zaman olumlu sonuçlar doğuracak birkaç önemli neden daha bulunmaktadır:
Güven ve Sosyal Kanıtın Artması:
Gayrimenkul müşterileri, yorumlara güven duyarak ve diğerlerinin deneyimlerini takip ederek karar verirler. Yorumlar, sosyal kanıt olarak adlandırılan bir pazarlama psikolojisi fikrine dayanır ve insanların diğerlerinin davranışlarını taklit etme eğiliminde olduklarını gösterir. Müşterilerin %91'i, yorumlara güvenirken, %82'si yorumlara, aile ve arkadaşlardan gelen kişisel öneriler kadar güvenir. Bu nedenle, müşteri yorumları, sosyal kanıtın etkili bir örneğidir.
Daha Fazla Müşteri ve Daha Yüksek Gelir:
Daha fazla yoruma sahip olmak, gayrimenkul satışlarınızı ve gelirinizi artırabilir. Bir araştırmaya göre, beş veya daha fazla yoruma sahip bir emlak hizmeti, hiç yorumu olmayan bir hizmete göre %270 daha fazla satın alınma olasılığına sahiptir. Yorumlar aynı zamanda emlak hizmetlerinin genel dönüşüm oranını artırabilir. Düşük fiyatlı emlak hizmetleri, yorumlarla birlikte %190 daha yüksek dönüşüm oranına sahip olabilirken, yüksek fiyatlı hizmetlerde bu oran %380'ye kadar çıkabilir.
İyi Marka İtibarı:
Müşteriler, başkalarının sizinle çalıştığı ve olumlu deneyimler yaşadığı yorumları gördüklerinde markanızın çevrimiçi itibarını olumlu yönde etkilenir. Olumlu yorumlar, potansiyel müşterilere sizinle çalışma konusunda güven ve rahatlık verir. Aynı şekilde, eğer markanız zaten iyi bir itibara sahipse ve diğer hizmetlerinizde olumlu yorumlar varsa, az yoruma sahip veya yeni hizmetleriniz bile olumlu bir algı oluşturabilir. Müşterilerin %63'ü, markanızın ve diğer hizmetlerinizin iyi bir itibara sahip olduğu durumda, az yoruma sahip bir hizmeti satın alacaklarını belirtiyorlar.
Harekete Geçilebilir Ürün Geri Bildirimi:
Yorumlar sadece gelecekteki müşterilerle ilişkilerinizi geliştirmekle kalmaz, aynı zamanda işinizin nasıl gittiğini anlamak için de önemlidir. Olumsuz yorumlar, yapılması gereken değişiklikler konusunda önemli bir işaret olabilir. Ancak olumlu veya nötr yorumlar da, iyileştirmeler yapmak için değerli geri bildirimler sağlayabilir. Müşterilerin yorumlarında ne söylediğine dikkat edin ve müşteri geri bildirimlerine dayanarak hizmetlerinizi geliştirin.
Yerel SEO İyileştirmesi:
Gayrimenkul danışmanları için yorum almak, yerel SEO çabalarınıza önemli katkı sağlayabilir. Daha fazla yoruma ve yüksek derecelendirmeye sahip olmak, Google Haritalar sonuçlarında daha üst sıralarda görünmenizi sağlayabilir. Yorum sayınızı artırarak, yerel müşterilerin sizi daha kolay bulmasını sağlayabilirsiniz.
Yorum İsteğinde Bulunma Kanalları ve Örnekler:
Müşterilerinizden yorum istemek için çeşitli kanallar ve örnekler vardır. İşte bazıları:
E-posta İstemi:
Müşterilerinize memnuniyet anketi veya geri bildirim formu ile gönderdiğiniz e-postalarda, yorumlarınızı paylaşmalarını rica edebilirsiniz. Örneğin: "Değerli Müşterimiz, hizmetimizi nasıl buldunuz? Deneyiminizi diğerlerle paylaşmak için lütfen aşağıdaki bağlantıya tıklayarak bir yorum yazın."
Sosyal Medya Paylaşımları:
Sosyal medya platformlarında, müşterilerinizi memnuniyetlerini ifade etmeye teşvik eden paylaşımlar yapabilirsiniz. Örneğin: "Sizinle çalışmaktan dolayı mutluyuz! Deneyiminizi diğerlerle paylaşmak için yorumlarınızı bize gönderin veya sayfamızı ziyaret ederek incelemeleri okuyun."
İşletme Web Sitesi:
Web sitenize, yorumları kolayca bırakabilecekleri bir bölüm ekleyerek müşterilerinizi yorum bırakmaya teşvik edebilirsiniz. Örneğin: "Müşteri deneyimlerimiz hakkında daha fazla bilgi edinmek için yorumlarımızı inceleyin veya kendi deneyiminizi paylaşın."
Google İşletme Profili (Google Haritalar)
Her işletmenin bir Google İşletme profili olmalıdır. Bu, arama sonuçlarında sitenize yönlendiren, açılış saatleri hakkında bilgi veren, varsa bir menü sunan, adres bilgisi ve müşteri fotoğrafları ve yorumlarını içeren bir profil içerir.
Google İşletme profili, müşterilerden Google'da size yorum yapmalarını istemenin harika bir başlangıç noktasıdır. Ancak müşterilere Google'da size yorum yapmalarını istemekle, profilinize kendi başlarına ulaşmak zorunda kalmamaları için profilinize doğrudan bir bağlantı paylaşmak arasında fark vardır.
Bunu yapmak için şu adımları takip edebilirsiniz:
Google İşletme profilinize gidin. Bunun en kolay yolu "işletme adınız" ile Google'da arama yapmaktır. Profiliniz arama sonuçlarının en üstünde görünecektir.
Yorum isteğinde bulun'u seçin.
Müşterilerinizle paylaşmak için doğrudan URL'yi kopyalayın ve paylaşın.
Gayrimenkul danışmanları için yorumlar oldukça önemlidir ve müşteri deneyimleri hakkında değerli geri bildirimler sağlar. Yorumları etkili bir şekilde yönetmek, işinizi daha güvenilir ve tercih edilen bir seçenek haline getirirken, yerel pazarda da sıralamanızı artıracaktır. Müşterilerinizi yorum bırakmaya teşvik ederek, sosyal kanıt oluşturabilir, satışlarınızı artırabilir ve marka itibarınızı geliştirebilirsiniz.
Комментарии